Susan y Gary Woodward, residentes en Elton en Cheshire, Inglaterra, recibieron la impactante noticia de que su hija adolescente había sido arrestada por el asesinato de un bebé de 9 meses mientras estaban lejos de casa. Les resultaba desconcertante imaginar que su amado hijo, que había dejado la escuela secundaria para embarcarse en un año sabático y explorar el mundo en Boston, Massachusetts, pudiera verse involucrado en una situación tan preocupante. A lo largo del juicio que siguió, que se muestra en 'The Killer Nanny: Did She Do It?' de Channel 4, ambos padres apoyaron firmemente a su hija, presentando un frente unido. Finalmente lograron traerla de regreso a casa después de su liberación de prisión.
Gary y Susan Woodward se casaron en 1974 cuando ambos tenían 18 años. Establecieron su hogar en el pueblo de Elton en el condado ceremonial de Cheshire, Inglaterra, y fueron bendecidos con dos hijas, Louise y Vicky. La familia disfrutó de muchos años felices juntos y se integró sin problemas en la comunidad local, participando activamente tanto en recibir apoyo como en retribuir a los demás. A pesar de ser personas de clase trabajadora, se enfrentaron a tiempos difíciles cuando Susan trabajó en Safeway en Upton, cerca de Chester, de 1988 a 1991.

Los informes indican que a Susan se le asignó la tarea de administrar efectivo, cupones y vales durante su empleo, y surgieron acusaciones que sugerían que había estado inflando el valor de los cupones y vales y luego reemplazándolos con efectivo. Estas acciones dieron lugar a acusaciones de deshonestidad, que resultaron en su suspensión y posteriores audiencias disciplinarias. Sin embargo, como Susan no asistió a muchas de estas audiencias, finalmente se retiraron los cargos en su contra y no se inició ningún proceso penal.
Después de esto, Susan consiguió empleo como empleada administrativa en Elton, mientras que Gary continuó su trabajo como carpintero en Ellesmere Port. Cuando su hija expresó su deseo de aventurarse más allá de su pequeña ciudad y explorar Boston, Susan y Gary apoyaron su decisión. Sin embargo, su mundo dio un vuelco cuando recibieron la noticia de su arresto por cargos relacionados con la muerte de un bebé. Susan se sintió obligada a estar al lado de su hija y voló a Boston, donde se alojó en la residencia de Elaine Whitfield Sharp, abogada del equipo defensor de Louise. Gary también hizo viajes frecuentes a Boston y se alojó en el mismo alojamiento.
Siguieron apoyando inquebrantablemente a Louise durante todos los juicios, brindándole un apoyo inquebrantable durante los altibajos del proceso legal. Expresaron abiertamente su creencia en su inocencia a los medios y estuvieron a su lado durante la montaña rusa emocional del juicio. Cuando Louise fue declarada culpable de asesinato en segundo grado, compartieron su angustia y derramaron lágrimas junto a su hija. La reducción de su condena a homicidio involuntario y la posterior reducción de su sentencia les supuso un alivio considerable. Esperaron hasta que el tribunal más alto confirmó la decisión antes de acompañar a Louise de regreso a Inglaterra.
Durante el período en que Susan y Gary Woodward esperaban la confirmación de la condena, Louise Woodward supuestamente vendió su historia al Daily Mail. Fue rumoreado que Elaine Whitfield Sharp había desaconsejado firmemente esta acción, y algunas revistas sensacionalistas sugirieron que había criticado a los padres por permitir que se vendiera la historia, a pesar de haberles asegurado previamente que no lo harían. Supuestamente, Sharp se refirió a ellos como individuos “viles” y de “clase baja”. Sin embargo, Sharp negó haber hecho tales comentarios y afirmó que ella no había comentado de esa manera.

En 1999, Susan y Gary se vieron envueltos en otra disputa legal cuando fueron acusados de defraudar un fondo de apelación de £250.000 establecido después de la condena de su hija por la muerte de Matthew Eappen. Se enfrentaron a cargos de fabricar y presentar una factura fraudulenta de 9.113 libras esterlinas al Louise Woodward and Family Trust para su reembolso. La factura supuestamente detallaba gastos de alquiler de 1.500 dólares al mes por su estancia en la residencia de Elaine Whitfield Sharp.
Los críticos sostuvieron que el alquiler cotizado era excesivamente alto para el área y hubo acusaciones de que no le habían pagado ningún alquiler a Sharp. Susan y Gary afirmaron su inocencia y explicaron que muchas de sus facturas habían sido aprobadas rutinariamente sin escrutinio, lo que provocó descuidos en la preparación de sus facturas. Argumentaron ante el tribunal su inestabilidad financiera debido a los gastos incurridos durante el proceso judicial, aunque algunos afirmaron que habían ganado sumas importantes del Daily Mail y habían visto un aumento en el valor de sus activos. Sin embargo, el tribunal finalmente los absolvió de los cargos que se les imputaban.
En 2003, se informó que Susan y Gary habían estado separados durante muchos años, y Gary reveló su intención de casarse con otra mujer llamada Margaret Hornsby, con quien había estado viviendo desde 1998. Afirmaron que Susan estaba al tanto de la situación pero permaneció juntos durante el juicio de Louise, informándole de su separación sólo después de su liberación de prisión. Desde entonces, han optado por mantener un perfil bajo y mantenerse fuera de la vista del público.